Liderazgo en la resolución de conflictos
Objetivo:
Conocer y aplicar técnicas de negociación, mediación y resolución colaborativa de conflictos en situaciones complejas para establecer una relación de confianza y empatía
Contenido:
1. Conflictos: el pan nuestro de cada día
2. Cómo nos comportamos ante el conflicto
3. Costes del conflicto en la empresa
4. Si el conflicto lo tengo yo, ¿cómo tengo que gestionarme?
5. Cuidemos las relaciones
6. Los conflictos y la diversidad
7. Conflictos entre departamentos
8. Estrategias para la resolución de conflictos
9. Errores a evitar por parte del líder coach
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HR consultant en Humans360 (ene 2023 - presente), Responsable de formación (nov. 2015 - ene 2023), Responsable de mystery guest / Shopping (ene 2014 - dic 2020) y Auditora Mystery Guest (feb 2013 - ene 2014) en EMC2 Calidad, Profesora de dirección y estrategias, gestión por procesos en Universidad de La Habana (ago 2008 - sept 2011) e Investigadora, consultora en Centro de estudios turísticos (ago 2008 - sept 2011)
