Skip to main content

Reputación On line y E-wom

Objetivo:

Dominar la gestión proactiva de la Reputación Online y el E-wom (Electronic Word-of-Mouth) para proteger la marca, incrementar la credibilidad y optimizar el rendimiento comercial del activo hotelero. El alumno será capaz de realizar un diagnóstico exhaustivo de la reputación, aplicar un manual de respuesta profesional a reseñas (tanto positivas como negativas), construir una estrategia sólida que minimice los errores comunes, gestionar eficazmente las crisis de reputación y establecer los mecanismos para aumentar el volumen de reseñas positivas conectando directamente la reputación con una experiencia de cliente excepcional.

Contenido:

1. Qué es la reputación online y por qué importa en hotelería
2. Diagnóstico de la reputación: herramientas y análisis
3. Manual de respuesta profesional a reseñas
4. Errores comunes en la gestión de reputación online (y cómo evitarlos)
5. Cómo construir una estrategia de reputación sólida
6. Gestión de crisis de reputación
7. Reputación y experiencia del cliente: cómo se conectan
8. Aumentar el volumen de reseñas positivas

Conoce a nuestros expertos

Núria Amat

CEO
ZINK Marketing | sept. 2007 - actualidad
DIGITAL CONTENT ASSOCIATE
Zanobia Arquitectura | mar. 2017 - actualidad
BRAND MANAGER
Balearic Yacht Destination | nov. 2018 - ene. 2022
GENERAL COORDINATION
Balearic Yacht Show | abr. 2020 - jun. 2021
DIGITAL CONSULTANT
Estudio Adriana Nicolau | ene. 2017 - oct. 2020
PR (MADRID AND BALEARIC ISLANDS MARKETING)
GROHE | mar. 2013 - may. 2019
MARKETING MASTER PROFESSOR
Fundació Universitat-Empresa de les Illes Balears | ene. 2009 - jul. 2013
BUSINESS CONTROLLER (MARKETING UNIT)
PHILIPS Consumer Electronics Europe | dic. 2004 - dic. 2006
FINANCIAL SPECIALIST
MATTEL | nov. 2002 - dic. 2004
MARKETING REPORTING SPECIALIST
JLG Industries | ene. 2002 - nov. 2002