Descripción
Programa Básico de Front Desk
Todo lo que necesitas para brillar en recepción
El Programa Básico de Front Desk de Schôolers es la formación esencial para el personal de hotel que quiere conocer en profundidad el departamento de recepción y mejorar su atención al cliente. En 30 horas de contenido práctico y actualizado, desarrollarás las habilidades y conocimientos necesarios para destacar en el front desk de cualquier establecimiento hotelero.
11 módulos:
- Introducción al departamento de Front Desk: Conoce las claves del servicio de recepción, la comunicación inter e intradepartamental, el papel del concierge y los KPIs que marcan el rendimiento del departamento.
- Calidad y satisfacción del cliente: Aprende a medir la satisfacción del huésped, gestionar la reputación online y utilizar las encuestas de calidad como herramienta de mejora continua.
- Pautas básicas de atención al cliente: Desarrolla las habilidades de comunicación verbal y no verbal, imagen personal, protocolo de atención presencial y telefónica, y los hábitos que definen un servicio de excelencia.
- Guest experience: Comprende el concepto de Customer Experience, las tendencias que lo redefinen y aprende a cuidar la reputación online y las redes sociales como palancas de fidelización.
- Ancillaries: Aplica técnicas de upselling y cross selling para maximizar los ingresos en cada interacción con el huésped, con estrategias prácticas adaptadas al perfil de cada cliente.
- Tecnología aplicada a la operativa: Descubre las áreas del front desk susceptibles de digitalización y aprende a gestionar la transformación tecnológica con criterio y eficacia.
- Tecnología aplicada al huésped: Explora cómo la tecnología mejora la experiencia del cliente, desde el check-in digital hasta la personalización del servicio.
- Inglés — peticiones especiales de clientes: Practica el inglés necesario para atender peticiones especiales con corrección y confianza.
- Inglés — recomendaciones a clientes: Refuerza tu inglés para hacer recomendaciones útiles y personalizadas al huésped internacional.
- Alemán — peticiones especiales de clientes: Adquiere el vocabulario y las estructuras básicas del alemán para gestionar peticiones especiales con soltura.
- Alemán — recomendaciones a clientes: Aprende a comunicarte en alemán para ofrecer sugerencias y recomendaciones al huésped germanoparlante.
¿Qué beneficios tiene el programa?
- Mejora tu atención al cliente y destaca en el departamento de recepción.
- Desarrolla competencias en tecnología hotelera, idiomas y técnicas de venta.
- Formación flexible y 100% online, realizable en uno o dos meses.
- Compatible con bonificación FUNDAE.
¿Cómo empezar? Compra el programa. Recibe tu usuario y clave de Schôolers en las siguientes 24 horas. Ingresa a la web https://campus.schoolers.io/acceso.php y comienza tu formación.
¡Conviértete en el mejor embajador del hotel ante cada huésped!
