Descripción
Front Desk
¿Sueñas con ascender en la hotelería o simplemente quieres ser el mejor profesional de Front Desk? El equipo de recepción es el corazón del hotel, y tu habilidad para gestionar la experiencia del huésped y generar ingresos es lo que marca la diferencia.
Con el programa de 30 horas de Schôolers, adquirirás un conjunto de habilidades que te destacarán inmediatamente: desde la experiencia de cliente de alto nivel hasta el dominio de las ventas sugestivas y la comunicación multilingüe crítica.
¡Invierte en ti! Transforma una simple bienvenida en el trampolín de tu carrera.
¿Qué te ofrece el programa?
- Introducción al departamento de Front Desk: Entender tu rol estratégico y optimizar tu flujo de trabajo diario.
- Calidad y satisfacción del cliente: Aplicar protocolos de excelencia y utilizar métricas (NPS) para evaluar tu rendimiento.
- Pautas básicas de atención al cliente: Perfeccionar tu comunicación verbal y no verbal para manejar cualquier situación.
- Guest Experience: Diseñar el viaje del huésped, personalizar el servicio y resolver incidencias eficazmente.
- Ancillaries: Dominar las técnicas de upselling y cross-selling para incrementar los ingresos del hotel.
- Tecnología aplicada a la operativa: Manejar con fluidez el PMS y las herramientas digitales para una gestión más eficiente.
- Tecnología aplicada al huésped: Integrar apps, chatbots y self check-in para una experiencia moderna.
- Inglés – Peticiones especiales de clientes: Gestionar con confianza requerimientos complejos (alergias, cambios, amenities).
- Inglés – Recomendaciones clientes: Ofrecer sugerencias expertas de ocio, gastronomía y transporte en inglés.
- Alemán – Peticiones especiales de clientes: Adquirir las frases clave para asistir a clientes germanoparlantes con necesidades específicas.
- Alemán – Recomendaciones clientes: Aconsejar sobre el destino y los servicios del hotel usando vocabulario esencial en alemán.
🚀 ¿Por Qué Invertir en Este Curso Personal?
- Impulso Profesional: Adquiere las habilidades que los hoteles de lujo y las grandes cadenas buscan en un recepcionista.
- Competencia Lingüística Real: Domina el Inglés y Alemán esencial para las interacciones más comunes y complejas con clientes internacionales.
- Especialización en Guest Experience: Aprende a crear momentos memorables y a gestionar la satisfacción del cliente (NPS) para ganarte referencias y fidelidad.
- Habilidad de Venta: Desarrolla técnicas probadas para la venta de servicios complementarios (Ancillaries) y aumenta tu valor en el departamento.
¿Cómo empezar?
- Compra el programa.
- Recibe tu usuario y clave de Schôolers en las siguientes 24 horas.
- Ingresa a la web https://campus.schoolers.io/acceso.php y comienza tu formación.
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¿Tienes alguna duda sobre el contenido o la modalidad del curso antes de inscribirte? Escríbenos a 600 909 226
