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Pautas básicas de atención al cliente

Objetivo:

Capacitar al participante para brindar un servicio de atención al cliente profesional, integral y de calidad, desarrollando habilidades en comunicación verbal y no verbal, imagen personal, amabilidad, trato cercano y efectivo, tanto presencial como telefónico. El módulo busca que los alumnos comprendan la importancia de la atención al cliente, incorporen hábitos que mejoren la experiencia del huésped y fortalezcan su conocimiento como un valor agregado en el servicio.

Contenido:

Pautas básicas de atención al cliente
1. Imagen personal como parte de la atención al
cliente
2. Normas de conductas y tratamiento hacia el
cliente
3. Formas de saludar / cercanía
4. La amabilidad y la voz como recursos en la
atención
5. La atención presencial con el cliente
6. ¿Por qué es importeante la atención al cliente?
7. ¿Qué entendemos por atención al cliente?
8. El lenguaje no verbal como comunicación con el
cliente
9. Los 8 hábitos para alcanzar la efectividad en la
calidad del servicio
10. Comienzo de la experiencia
11. El conocimiento: un plus en el servicio
12. La atención telefónica

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Alberto Vargas

DIRECTOR HOTEL Senator Cádiz | feb. 2025 - presente
RESPONSABLE CALIDAD FRONT OFFICE Senator Hotels & Resorts | mar. 2016 - presente
JEFE DE RECEPCIÓN Senator Cádiz Spa Hotel | jun. 2007 - feb 2016
RECEPCIONISTA Senator Cádiz Spa Hotel | oct. 2006 - may 2007
RECEPCIONISTA Hotel Yacht Club Puertosherry | may. 2003 - oct 2006
CONSERJE Hothorpe Hall LTD | sept. 2001 - ene 2003