Introducción al departamento de Front Desk
Objetivo:
Comprender el rol del Front Desk como eje central del hotel, su impacto en la experiencia del huésped y su evolución actual, integrando calidad de servicio, comunicación, tecnología, KPI’s e interculturalidad para una gestión profesional y estratégica.
Contenido:
La recepción, el corazón del hotel
1. Claves de la calidad en el servicio de Front
Desk
2. Comunicación intra e intedepartamental
3. Humanos vs Robots
El departamento de front desk en la actualidad
1. El papel del concierge
2. KPI’s Front Desk
3. Interculturalidad
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Paradores de Turismo | feb. 2019 - presente
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