Guest experience

Comprender la experiencia del huésped como un proceso emocional y estratégico, integrando los principios del Customer Experience, las nuevas tendencias del sector y el rol clave de los colaboradores en la creación de vivencias memorables. El módulo busca capacitar al participante para gestionar la reputación online, responder reseñas de manera profesional, utilizar las redes sociales como canal de conexión con los clientes y conocer las métricas fundamentales que impactan en la imagen del hotel, entendiendo la función del Community Manager dentro de este ecosistema digital.