Experiencia de cliente
Objetivo:
Diseñar y gestionar una experiencia de cliente coherente y memorable en el sector hotelero, midiendo la satisfacción y fortaleciendo la reputación de marca. A través de herramientas de calidad, encuestas y estrategias de comunicación, el participante aprenderá a construir una propuesta de valor única y una identidad de marca sólida que genere confianza, fidelización y diferenciación en un mercado competitivo.
Contenido:
2.1 La satisfacción del cliente
2.1.1 ¿Cómo medir la satisfacción del cliente?
2.1.2 Encuestas de calidad y reputación online
2.1.3 Introducción
2.1.4 El poder de la marca
2.1.5 Definir la propuesta única de valor (USP)
2.1.6 Construyendo la marca de tu hotel independiente
2.1.7 Integrar la marca en la estrategia de comunicación
2.2 Construir una marca hotelera poderosa
2.2.1 El poder de la marca
2.2.2 Definir la propuesta única de valor (USP)
2.2.3 Construyendo la marca de tu hotel independiente
2.2.4 Integrar la marca en la estrategia de comunicación
2.2.5 Garantizar la coherencia de marca en todos los puntos de contacto
2.2.6 Crear campañas de marca efectiva
2.2.7 Construir y mantener la reputación de marca
2.2.8 Lealtad a la marca y retención de clientes
2.2.9 Co-branding en la industria hotelera
2.2.10 Sostenibilidad branding
2.2.11 Entrevista con Bernat Vidal – CEO de Borbalán Concept Agency
2.1.1 ¿Cómo medir la satisfacción del cliente?
2.1.2 Encuestas de calidad y reputación online
2.1.3 Introducción
2.1.4 El poder de la marca
2.1.5 Definir la propuesta única de valor (USP)
2.1.6 Construyendo la marca de tu hotel independiente
2.1.7 Integrar la marca en la estrategia de comunicación
2.2 Construir una marca hotelera poderosa
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2.2.2 Definir la propuesta única de valor (USP)
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HG Hoteles l 2015 - 2016
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Meliá Hotels International | 2008 - presente
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