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Customer Experience

Objetivo:

Dominar la metodología para diseñar, implementar y medir una Experiencia del Cliente (CX) memorable y diferenciadora en el sector turístico. El alumno será capaz de mapear el Guest Journey en sus fases clave (inspiración, core moments y post-estancia) para identificar y amplificar los detalles memorables. Además, aprenderá a utilizar las herramientas de análisis necesarias para medir lo intangible, garantizar la coherencia de marca y aplicar claves de implementación práctica que aseguren la fidelización y el crecimiento del valor de vida del cliente (LTV).

Contenido:

1. Más allá del servicio: qué es realmente el Customer Experience
2. El guest journey: el viaje emocional del huésped
3. Antes de llegar: inspirar y enamorar
4. Durante la estancia: core moments & detalles memorables
5. Después de la estancia: cultivar el vínculo emocional
6. Medir lo intangible: herramientas de análisis y mejora continua
7. De la marca a la experiencia: coherencia y diferenciación
8. Inspiración práctica: casos de éxito y claves de implementación

Conoce a nuestros expertos

Gemma Rocabruna

HEAD OF MARKETING & PR
Marugal | may. 2023 - actualidad
MARKETING MANAGER
Marugal | mar. 2022 - may. 2023
EJECUTIVA DE CUENTAS SENIOR DTO MKT & COMUNICACIÓN
Patterson Agency | nov. 2017 - mar. 2022
DIGITAL PROJECT MANAGER
Camper | oct. 2020 - nov. 2021
GLOBAL DEVELOPMENT EXECUTIVE
Meliá Hotels International | abr. 2016 - nov. 2017
MARKETING COORDINATOR AT MELIÁ WHITE HOUSE
Meliá Hotels International | nov. 2014 - abr. 2016
AURA HOST AT ME MALLORCA
Meliá Hotels International | jul. 2014 - oct. 2014
MARKETING & F&B FOR EUROPE, MIDDLE EAST AND AFRICA
Meliá Hotels International | jun. 2013 - jun. 2014
EVENTS ORGANISATION AND COORDINATION
Nutricio Balear | 2009 - 2012