Curso Superior Universitario en Dirección Estratégica, comercial y de personas

Your next step towards global
leadership in hospitality

¿Por qué este curso?

La formación ejecutiva online líder en hospitality en España, con proyección sin fronteras.

• 400 horas, 16 ECTS.
• Programa online con píldoras de vídeo de la mano de los líderes de la industria.
• Enfoque 360º único en el mercado.
• Precio bonificable a través de FUNDAE vs MBAs internacionales.
• Certificado acreditado por la UCAM.

Materias

1. Estrategia

1.1 Business plan, leyes, modelos de gestión, nuevos modelos de alojamiento
1.2 Conceptualización y reposicionamiento
1.3 La visión de los CEO’s, directivos hoteleros y fondos

2. Ofimática

2.1 La transformación digital
2.2 Herramientas colaborativas 2.0 (Dropbox, Google Drive, OneDrive)
2.3 Gestión de base de datos y creación de gráficos (Excel, Numbers, Power BI)
2.4 Creación de presentaciones (PowerPoint, Prezi, Genially)
2.5 Inteligencia artificial (ChatGPT, Canva, Tome, Gemini, Bing)
2.6 Herramientas de organización y comunicación (Asana, Trello, Slack, Teams)
2.7 Ciberseguridad
2.8 Redes sociales
2.9 Sostenibilidad

3. Finanzas

3.1 Introducción a la contabilidad
3.2 Informes financieros para hoteles
3.3 Análisis de Ratios y Decisiones de inversión

4. Revenue, Comercial y Marketing

4.1 Segmentación de clientes
4.2 Experiencia de cliente
4.3 Conocimiento de la herramienta DISC
4.4 Técnicas de venta: cómo aumentar las ventas en el hotel
4.5 Sostenibilidad enfocada a ventas
4.6 Plan y presupuesto de marketing
4.7 Marketing partnerships
4.8 Transformación digital
4.9 Influencer marketing y gestión de contenidos
4.10 Marketing y comercialización Spa & Wellness
4.11 Revenue Management F&B
4.12 Tecnología para la distribución hotelera
4.13 Marketing relacional y fidelización
4.14 Digitalización e inteligencia artificial para la comercialización hotelera
4.15 Segmento lujo en el sector turístico
4.16 El golf: conociendo al cliente y diseño del producto
4.17 Marketing experiencial y emocional
4.18 Negociación B2B y B2C

5. Alemán Hotelero

5.1 Fórmulas básicas de comunicación
5.2 Formas de interacción
5.3 Interacciones cotidianas
5.4 Complaints
5.5 Números y horas
5.6 Preguntas y respuestas
5.7 Recomendaciones a clientes
5.8 Peticiones especiales de clientes

6. Inglés Hotelero

6.1 Inglés enfocado a Housekeeping & Mantenimiento
6.2 Inglés enfocado a Restaurante & Bar
6.3 Recepción informal y áreas comunes
6.4 Atención al cliente en situaciones especiales
6.5 The guest journey: de la reserva a la reseña
6.6 Hablar con diferentes huéspedes: registros y acentos
6.7 La experiencia de lujo y conserjería
6.8 Culturas de habla inglesa y expectativas de los huéspedes
6.9 Optimiza la experiencia del cliente
6.10 Diferentes canales de comunicación
6.11 Resumen de tiempos verbales
6.12 The English Challenge

7. Gestión de la diversidad

7.1 Liderazgo intercultural: la competencia profesional imprescindible
7.2 Intergeneracional – Talento joven
7.3 Talento senior
7.4 Personas con discapacidad
7.5 Impacto de la menopausia en el trabajo
7.6 LGTBIQ+
7.7 Planificación, atracción, captación e integración del talento en hotelería
7.8 Integración, desarrollo y estrategias de retención