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Conocimiento de la herramienta DISC

Objetivo:

Aplicar la herramienta DISC para mejorar la comunicación y la efectividad comercial en el entorno hotelero. A través del autoconocimiento, la identificación de perfiles de cliente y el uso del canal y momento adecuados, el participante desarrollará habilidades para adaptar su estilo de venta, generar confianza y optimizar la experiencia de cada tipo de huésped.

Contenido:

1.Repasando conceptos y autoconocimiento
2.Comunicación, cliente y producto
3.Conoce a tu cliente y producto
4.Role play por tipo de cliente
5.Momento y canal adecuado
6.Estrategias de venta – Pere Estela
7.Entrevista Javier Costana
8.Deepupsell – Entrevista a Antonio Tapia
9.Oaky – Entrevista a Mattia Zanella

Conoce a nuestros expertos

Fina Montoro

Directora training & ancillaries Lemonade Hospitality Partners (jul 2020 - actual)
Directora training & ancillaries the hotel factory (nov 2019 - jul 2020)
Formadora - analista conductual en World Coaching (may 2013 - jul 2020)
Directora en Iberostar Suites Jardín del Sol (abr. 2006 - abr. 2012)
Room division Manager en Iberostar Paraiso Lindo & Maya, México (may 2004 - mar. 2006)
Room division Manager en Iberostar Daiquiri, Cuba (sept 2002 - may. 2004)
Front Desk Manager en Iberostar Bavaro (mar 1999 - sept. 2002)
Segundo jefe de recepción de Blau Hotels and Resorts (feb 1997 - oct. 1998)
Recepcionista en Iberostar Club Cala Barca (jun 1990 - oct. 1996)