Calidad y satisfacción del cliente
Objetivo:
Desarrollar en el participante la capacidad de comprender, medir y gestionar la satisfacción del cliente como pilar de la calidad del servicio, utilizando herramientas como encuestas, indicadores y reputación online para mejorar la experiencia del huésped y fortalecer la imagen del hotel.
Contenido:
Calidad y satisfacción del cliente
1. Cómo medir la satisfacción del cliente
2. Encuestas de calidad y reputación online
Conoce nuestros expertos
DIRECTORA DE OPERACIONES JS Hotels | 2020 - 2025
ADJUNTA AL DIRECTOR DE OPERACIONES Y DIRECTORA CORPORATIVA DE CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE Hoteles Globales | 2016 - 2020
PROFESORA ACREDITADA EN LA ESCUELA DE TURISMO DE BALEARES Escuela de Turismo Felipe Moreno | ene. 2017 - presente
PROFESORA HOSTELERÍA SOIB | may. 2018 - may. 2019
DIRECTORA DE HOTEL HG Hoteles | 2015 - 2016 Hotel Allon Mediterrania | 2011 - 2015 Hotel Best Wester y Hotel Royal | 2008 - 2011 Sandos Hotels & Resorts | 2004 - 2007
AGENTE DE VIAJES Carlson Wagon Lits Travel | 2001 - 2002
ADJUNTA A DIRECCIÓN Y COORDINADORA DE CALIDAD Hoteles Magic Costablanca | feb. 1997 - oct. 1998
ADJUNTA AL DIRECTOR DE OPERACIONES Y DIRECTORA CORPORATIVA DE CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE Hoteles Globales | 2016 - 2020
PROFESORA ACREDITADA EN LA ESCUELA DE TURISMO DE BALEARES Escuela de Turismo Felipe Moreno | ene. 2017 - presente
PROFESORA HOSTELERÍA SOIB | may. 2018 - may. 2019
DIRECTORA DE HOTEL HG Hoteles | 2015 - 2016 Hotel Allon Mediterrania | 2011 - 2015 Hotel Best Wester y Hotel Royal | 2008 - 2011 Sandos Hotels & Resorts | 2004 - 2007
AGENTE DE VIAJES Carlson Wagon Lits Travel | 2001 - 2002
ADJUNTA A DIRECCIÓN Y COORDINADORA DE CALIDAD Hoteles Magic Costablanca | feb. 1997 - oct. 1998
