Calidad: atención al cliente
Objetivo:
Brindar las habilidades y conocimientos necesarios para ofrecer una atención al cliente excepcional, superando las expectativas de los huéspedes y contribuyendo a la satisfacción y fidelización de los mismos
Contenido:
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Pautas básicas de atención al cliente
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Imagen personal, normas de conducta, formas de saludar, lenguaje no verbal y mucho más.
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Satisfacción del cliente
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Cómo medir la satisfacción, encuestas de calidad, reputación online, etc.
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Conoce nuestros expertos
Directora de Operaciones en JS Hotels (2020 - actual), Adjunta a Dirección de Operaciones y Directora Corporativa de Calidad en Hoteles Globales (2016 - 2020), Profesora acreditada en la Escuela de Turismo de Baleares (2017 - actual), Profesora Hostelería en SOIB (mayo 2018 - 2019), Directora Hotel HG Alto Aragón (2015 - 2016), Directora Hotel Allon Mediterrania (2011 - 2015), Directora Corporativa de Hotel en Hotel Best Western y Hotel Royal (2008 - 2011), Directora Corporativa de Hotel en Sandos Hotel & Resorts (2004 - 2007), Adjunta a Dirección y Coordinadora de Calidad en Hoteles Magic Costablanca (2002 - 2003)
Responsable de calidad front office en Senator Hotels & Resorts (mar. 2016 - presente), jefe de recepción en Senator Cádiz Spa hotel (jun 2007 - feb 2016), recepcionista en Senator Cádiz Spa Hotel (oct 2006 - may 2007), recepcionista en Hotel Yacht Club Puertosherry (may 2003 - oct 2006) y conserje en Hothorpe Hall LTD (sept 2001 - ene 2003)
