Atención al cliente
Objetivo:
Ofrecer una atención al cliente profesional, cercana y de calidad que refuerce la imagen y los valores del hotel. A través del desarrollo de habilidades comunicativas, la gestión del trato presencial y telefónico, y la aplicación de normas de conducta y cortesía, el participante aprenderá a crear experiencias positivas y memorables desde el primer contacto con el huésped.
Contenido:
1. Imagen personal como parte de la atención al cliente
2. Normas de conductas y tratamiento hacia el cliente
3. Formas de saludar
4. La amabilidad y la voz como recursos en la atención
5. La atención presencial con el cliente
6. ¿Por qué es importante la atención al cliente?
7. ¿Qué entendemos por atención al cliente?
8. El lenguaje no verbal como comunicación con el cliente
9. Los 8 hábitos para alcanzar la efectividad en la calidad del servicio
10. Comienzo de la experiencia
11. El conocimiento: un plus en el servicio
12. La atención telefónica
2. Normas de conductas y tratamiento hacia el cliente
3. Formas de saludar
4. La amabilidad y la voz como recursos en la atención
5. La atención presencial con el cliente
6. ¿Por qué es importante la atención al cliente?
7. ¿Qué entendemos por atención al cliente?
8. El lenguaje no verbal como comunicación con el cliente
9. Los 8 hábitos para alcanzar la efectividad en la calidad del servicio
10. Comienzo de la experiencia
11. El conocimiento: un plus en el servicio
12. La atención telefónica
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DIRECTOR DE HOTEL
Senator Cádiz | feb. 2025 - actualidad
RECEPCIONISTA SENATOR CADIZ SPA HOTEL
Senator Hotels & Resorts | oct. 2006 - feb. 2016
RECEPCIONISTA
Hotel yacht club puertosherry | may. 2003 - oct. 2006
CONSERJE
Hothorpe Hall Ltd | sept. 2001 - ene. 2003
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